Informativa sui rimborsi

1.1 Titolare/Venditore

Iconic Store — Ragione sociale: ICONIC DI GREMITO ANNALISA
Sede: Via Guglielmo Marconi 51, 80056 Ercolano (NA), Italia
P.IVA: IT10736531210
Assistenza clienti / WhatsApp: +39 340 496 0756
Email: info@iconicclothingstore.com

1.2 Ambito di applicazione

La presente Politica disciplina:

  • il diritto di recesso (per i consumatori);

  • le condizioni e modalità di reso;

  • i rimborsi e le relative tempistiche;

  • la gestione di prodotti difettosi o non conformi; per gli acquisti effettuati sul sito Iconic Store.

1.3 Definizioni

  • Consumatore: persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

  • Professionista: soggetto che acquista nell’esercizio della propria attività.

  • Giorni: salvo diversa indicazione, si intendono giorni di calendario.

1.4 Diritto di recesso (Consumatori)

Se acquisti come Consumatore, hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto (o dell’ultimo prodotto in caso di consegne multiple), senza dover fornire motivazioni.

Effetti del recesso

  • In caso di recesso valido, il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso e, se previsto dalla normativa, anche le spese di consegna standard (restano esclusi eventuali costi supplementari per opzioni di consegna diverse dalla standard).

  • Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il Cliente dimostri di averli spediti, a seconda di quanto applicabile.

1.5 Come esercitare il recesso (entro 14 giorni)

Per esercitare il recesso:

  1. Invia la richiesta tramite WhatsApp al numero +39 340 496 0756 oppure via email a info@iconicclothingstore.com.

  2. Indica chiaramente:

    • numero d’ordine;

    • nome e cognome;

    • email o numero di telefono usati per l’acquisto;

    • prodotto/i da rendere (e quantità);

    • eventuale IBAN solo se indispensabile al rimborso (es. casi particolari concordati).

  3. Attendi la risposta con le istruzioni operative e l’eventuale indirizzo di restituzione.

1.6 Termini di restituzione del bene

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa, seguendo le istruzioni ricevute.

1.7 Condizioni di accettazione del reso

Per poter ottenere il rimborso, il prodotto deve essere restituito:

  • integro e non utilizzato (solo visionato/provato con la normale diligenza);

  • completo di etichette, accessori, eventuali manuali/istruzioni e imballi originali ove presenti;

  • con imballo e confezione (scatola/sacchetti) come nuovi e integri;

  • adeguatamente imballato per prevenire danni durante il trasporto.

Indicazioni pratiche (consigliate)

  • richiudere accuratamente buste/box;

  • inserire protezioni antiurto, se necessario;

  • evitare nastro adesivo direttamente su confezioni originali, quando possibile.

1.8 Resi non accettati / riduzioni del rimborso

Non saranno accettati (o potranno comportare una riduzione del rimborso) resi relativi a:

  • prodotti utilizzati, lavati, macchiati, danneggiati, con odori persistenti o alterazioni;

  • prodotti privi di etichette o con etichette rimosse/manomesse;

  • confezioni/imballi originali deteriorati in modo sostanziale;

  • resi comunicati o restituiti oltre i termini;

  • ove applicabile, beni esclusi per legge dal diritto di recesso (ad es. beni sigillati per motivi igienici, se aperti dopo la consegna).

In caso di diminuzione di valore dovuta a manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa.

1.9 Spese di reso e spedizione

  • Spese di restituzione (reso): di norma a carico del Cliente, salvo diversa indicazione scritta del Venditore.

  • Rischio del trasporto in resa: resta in capo al Cliente fino alla consegna presso l’indirizzo indicato (salvo diverso accordo).

  • Spese di spedizione iniziali: il rimborso segue quanto previsto dalle norme inderogabili sul recesso; per gli ordini con spedizione a pagamento, l’eventuale rimborso delle spese di consegna avviene nei limiti della tariffa standard applicata.

  • In caso di spedizione gratuita (es. raggiungimento soglia), non essendoci costi di consegna addebitati, non vi sono spese di spedizione da rimborsare.

1.10 Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e verifica del reso.

  • Tempistica: entro i termini previsti dalla normativa, e comunque dopo le verifiche di conformità.

  • Metodo di rimborso: con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.

  • Commissioni: non saranno addebitate commissioni per il rimborso, salvo costi aggiuntivi derivanti da scelta espressa e concordata di un mezzo diverso.

1.11 Cambi merce

Eventuali cambi taglia/colore (se offerti) sono gestiti caso per caso tramite assistenza. Contatta WhatsApp o email indicando ordine e articolo; verranno comunicate disponibilità, modalità e eventuali costi logistici.

1.12 Prodotto difettoso o non conforme

In caso di prodotto difettoso o non conforme, contatta subito l’assistenza indicando:

  • numero d’ordine;

  • descrizione del problema;

  • foto/video del difetto;

  • foto dell’etichetta e dell’imballo.

Valuteremo la pratica e, se applicabile, gestiremo la soluzione in conformità alla Garanzia legale di conformità (rimedi previsti dalla normativa: riparazione/sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione nei casi previsti).

1.13 Indirizzo per la restituzione

L’indirizzo di restituzione verrà comunicato dall’assistenza al momento dell’autorizzazione al reso.

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